「本文来源：川观新闻」
川观新闻记者唐子晴
12月9日，攀枝花呼叫产业园暨四川通服攀枝花呼叫中心正式开园。产业园一期项目以电信综合业务运营为主，现有呼叫座席席，已开始进行试运营，二三期将以攀西科技城为载体进行布局，为攀枝花发展注入新活力，将吸引更多人力资源，有力推动攀枝花产业转型升级和经济社会高质量发展。
呼叫详情：大数据为产业发展带来更多空间
在攀枝花，智慧城市的应用已深入百姓生活。此前攀枝花制定“智慧城市、数字经济”发展战略，大数据不仅成为城市生活“利器”，也为产业发展带来更多机会。
呼叫产业与多种行业有着不可分割的关系，已经成为促进高质量发展不可或缺的劳动密集型产业。而呼叫中心具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等特点，随着大数据产业触角延伸，攀枝花将这一新兴产业作为吸引更多年轻人聚集的“磁场”，引进发展呼叫产业。
在年中外知名企业四川行活动上，攀枝花市政府与省通信产业服务有限公司签订《攀枝花市呼叫产业园建设战略合作协议》，攀西科技城管委会与省通信产业服务有限公司信息技术分公司签订《攀枝花市呼叫产业园合作共建协议》。按照规划，呼叫产业园建设分为三期，通过政企合作，力争引入10—15家全国总部级企业、世界强的客服中心、电销中心、电商服务中心、云端中心、后台数据中心落地攀枝花。
攀枝花呼叫产业园将以现代服务业为支柱产业，以现代通信技术为纽带，借助四川通服搭建运营管理平台，按照“呼叫中心+电子商务”融合发展模式，打造全国一流、西部知名的服务外包产业聚集地。
据呼叫中心项目经理王宏宇介绍，近期产业园将完成余个物理台席，下一步，政企双方将加快推进呼叫产业园项目二期、三期建设运营，打造呼叫业务项目成长推动平台，呼叫业务运营管理人才中心。
呼叫“答疑”：多维度优势促成产业落地
呼叫产业为何能在攀枝花落脚？攀西科技城管委会相关负责人认为，“呼叫产业能够全面促进攀西数字经济港和攀枝花市数字经济发展，而攀枝花也有产业承接基础，产业辐射基础，产业人才优势和产业硬件优势。”
据了解，目前国内呼叫中心仍处于发展阶段，呼叫中心座席的总数正以每年5%的速度增长，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，呼叫产业正逐步将业务从一线城市转向中西部二、三线城市，攀枝花在用工成本、房价成本和办公成本上具有比较优势。
随着云计算技术的兴起，远程工作不断增加，为了满足逐年多样的呼叫需求，提升用户体验、提高工作效能，呼叫中心已经不再局限于简单的语音接入，而是不断的实现的智能化的改造。攀枝花市现有攀枝花学院、四川机电职业技术学院等本专科院校，各类本专科院校在校学生超过2.5万人，未来将形成庞大的大中专、中职等学生人群，为呼叫中心服务企业提供充足和稳定的人才基础保障。
此外，客户服务将成为优劣企业的一个关键区别，但目前中小企业普遍缺乏专业呼叫业务。攀枝花作为川西南、滇西北区域中心城市，在人力资源素质、产业基础和生活环境等方面具有比较优势，发展呼叫产业可覆盖周边6个地市州2千万人口，能够发挥辐射能力、示范效应，助力中小企业发展。